工作中遇到员工发牢骚怎么解决

工作中遇到员工发牢骚怎么解决?许多单位都有牢骚满腹的员工。分析一下,主要分为自负型、保守型、天性型3种。不同类型的人发牢骚的方式不一样,属于自负型的,之所以爱发牢骚,是因为他觉得自己观察力强、办法可行;保守型的员工发牢骚的原因是总担心不好的事情要发生,所以他们的牢骚值得管理者提高警惕;而天性型喜欢计较一些鸡毛蒜皮的小事。
 
管理口才工作中遇到员工发牢骚怎么解决
 
可是在许多公司,管理者认为爱发牢骚者是工作态度有问题,进而对其斥责,还有一些管理者会与爱发牢骚者争执。其实这都是很不理智的行为。
 
一名员工为什么会对公司产生不满?主要原因就是他真正把公司当作自己的家,认为公司与自己休戚与共,所以才会提出那些理想化的建议。这时如果管理者用严厉的语气和他们谈话,必然会使他们的情绪变坏,进而消极地工作,所以,管理者应该语气温和地和他们谈话,并引导他们说出真实的想法,这样他们才能在公司中找到归属感。
 
下面我们先看看管理者做到语气温和可采用的办法,然后再看看面对不同类型牢骚者可采用的沟通方式。
 
1.做到语气温和的方法
 
(1)自我超脱法
 
人们常说,仁者见仁,智者见智。不同的员工对同样的事情会有不一样的看法。例如,有的领导为了公司的安稳,很少对产品进行创新。这个时候,性格保守的员工会很高兴;而那些希望公司有所突破的员工,就会有很多牢骚。
 
管理者不必对此大动肝火,毕竟他们是希望公司发展才口出怨言的。
 
(2)回避矛盾法
 
有些爱发牢骚的员工去见管理者时会有很大的火气。如果管理者和他探讨当下的问题,很可能引发一次争吵。这时不如找别的话题,以免带动员工的怒气。
 
(3)意念控制法
 
在和员工交谈之前,要在心里暗示自己,员工有可能是对的,就算他错了,也是可以原谅的。管理者要是有这样的想法,和员工交谈时就不会轻易发火了。
 
(4)择时沟通法
 
管理者情绪不好的时候,尽可能不要跟爱发牢骚的员工沟通,因为你可能对他发泄脾气,从而引发他更多的不满。反过来,管理者也不要在员工情绪很差的时候与其沟通,这样很难产生互动。
 
这时候不如把工作中的问题放到闲暇的时间慢慢沟通,毕竟大家都希望公司运营良好,不应该产生矛盾。
 
(5)提高修养法
 
有些管理者心浮气躁的主要原因就是个人修养太差。这个时候不妨看看哲学、心理学方面的书,当明白一些道理后,说话的方式自然会温和很多。
 
2.不同类型牢骚员工的沟通方式
 
(1)自负型
 
说到自负,有人把它定义为有特殊本领的人很看重自己。其实这不过是自负的一种类型,还有一种自负叫自以为是。
 
面对前一种类型的员工,管理者主要在于引导。就像材料中的领导,他用温和的语气询问员工解决问题的办法,并予以采纳。相信员工遇到这样的管理者,以后就很难用发牢骚的方式处理问题。
 
面对自以为是的员工,管理者的目的在于教育,但是不可气急败坏地批评员工,要语气温和地告诉他错在哪,并告诉他改正的方法。员工意识到自己的错误,就会虚心改正,此后就很难再发牢骚。
 
(2)保守型
 
保守型员工的表现也为两种:一种是怕公司承受风险,总认为公司的一些决策没有必要;另一种是消极型的,认为公司的许多举动都是多余的。
 
管理者面对这两种员工,采用的说话方式也要有所差别。如果和前一种员工沟通,就要让他说出公司创新中可能出现的风险,这样有利于以后回避。
 
面对消极的牢骚者,要通过沟通知道他消极的原因。如果是因为不喜欢这份工作,可以建议他离职;要是他认为公司的管理制度不值得努力,就让他说出制度不合理的地方。
 
(3)天性型
 
有些员工会对公司的空调、网速等小事没完没了地抱怨,从而影响了大家的工作状态。这个时候管理者有必要对其进行温和的警告,然后想办法去解决这些小问题。
 
此外,任何公司也不可能让所有员工都满意,所以要看牢骚者的多少及不满问题的轻与重,有选择性地与这类员工交谈,这样才能实现高效沟通。
 
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