当客户说我再考虑考虑怎么回答

当客户说我再考虑考虑怎么回答?顾客在导购促销人员的引导下对某产品产生了兴趣,详细了解了产品的功能、质量、售后服务等,并亲自体验使用,对产品评价很高,表示可以买一款。就在导购促销人员要开购货单时,该顾客忽然露出尴尬的神情:让我再考虑下吧!
 
当客户说我再考虑考虑怎么回答
 
顾客心理透析
 
购买欲望和购买力决定着顾客是否花钱购买导购促销人员销售的产品,只有在这两者并存时,顾客才会产生购买的行为。购买力取决于顾客的财力,是客观存在的既定事实,而购买欲望的产生则要复杂得多,大体可分两种情况,如下图所示。
 
基于上述两种情况,前者,顾客若在成交前产生悔意,一定是对产品或价格还存有不满;后者,感性的性格决定其很容易在成交前产生悔意。
 
你该这样说
 
方法一:(对具理性欲望的顾客)考虑一下也是应该的,每一块钱都要花的有价值嘛!您看,咱们这款产品……(材质、技术、功能等,注意与前期挖掘的顾客买点相契合)可以给您带来……(便利性、舒适性、安全性等顾客希望得到的)其实这些都很适合你,我这就给您开单吧!
 
对顾客的悔意表示理解,综述产品的与顾客需求相契合的卖点,罗列给顾客带来的利益,消除顾客的悔意。
 
方法二:(对具感性欲望的顾客)您还用考虑什么呢,这款产品好像就是专门为您设计的。您要是买了它,就可以用它……(产品用途),别人都羡慕呢!该出手时就出手,过几天可能就卖光了,我这就给你包起来!
 
富含激情的语言,瞻望顾客获得产品后的美好蓝图,引导顾客“冲动”一下。
 
方法三:(顾客悔意明显,放弃购买的情况)
 
导购促销员:我想请您帮个小忙,可以吗?
 
顾客:可以,你说吧!
 
导购促销员:您能告诉我,我有哪些需要改进的地方或者您觉得我们的产品还有哪些不足?我们也好有改进的机会!
 
顾客:看你这么诚恳,其实是……
 
探知顾客放弃购买的真正原因,然后针对此原因开始解决新的顾客疑虑,不放弃任何可能促成交易的机会。
 
提醒你的错误
 
错误应对一:刚才都说好要买了,怎么又不买了?
 
对顾客有怨言,会惹顾客不高兴。
 
错误应对二:这款产品真的很好,就买了吧!
 
这种直白的劝说,毫无意义。
 
错误应对三:不买就算了吧!
 
主动放弃交易,不明智。
 
你应牢记技巧
 
无论是对具有理性欲望的顾客还是感性欲望的顾客,导购促销人员都不要轻言放弃,而是先要安抚顾客的情绪,然后针对顾客类型运用不同技巧予以劝服。
 
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